Procedura skarg

Czy jesteś niezadowolony z leczenia, komunikacji lub rachunku? Możesz omówić swoje doświadczenia lub złożyć skargę. Na tej stronie znajduje się informacja, jak rozpocząć, co może zrobić niezależny rzecznika skarg oraz jakie są możliwe dalsze kroki. Skarga nie musi dotyczyć błędu medycznego: także sposób, w jaki zostałeś obsłużony, może być powodem do kontaktu.

Skontaktuj się z odpowiednią praktyką

Skorzystaj z danych kontaktowych na tej stronie i zaznacz, że chcesz omówić skargę. Zapytaj o osobę, która zajmuje się skargami w praktyce. Krótko opisz, o którą wizytę lub zdarzenie chodzi i jak można się z Tobą skontaktować. Rozmowa może pomóc uzyskać wyjaśnienia i wspólnie znaleźć rozwiązanie. Jeśli wolisz nie omawiać swojej skargi bezpośrednio z lekarzem, zapytaj o niezależnego rzecznika skarg.

Pytanie dotyczące leczenia nie zawsze jest formalną skargą. Dlatego wyraźnie zaznacz, czy chcesz uzyskać wyjaśnienia, prosić o rozmowę, czy złożyć skargę na piśmie. Zachowaj kopię swojej wiadomości i zanotuj datę. Jeśli masz skargę dotyczącą ortodoncji lub implantologii w Helmond, zaznacz praktykę, w której odbyło się leczenie. Specjalistyczne strony internetowe nie są oddzielnymi lokalizacjami praktyki.

Co pomoże w opisaniu Twojej skargi?

• Twoje imię, możliwość kontaktu oraz praktyka, której dotyczy skarga.
• Data lub okres oraz faktyczny opis tego, co się wydarzyło.
• Co już omówiłeś i jaką odpowiedź otrzymałeś na to.
• Co chciałbyś osiągnąć, na przykład wyjaśnienia, rozmowę lub ocenę sytuacji.

Podaj tylko informacje niezbędne do zrozumienia Twojej skargi. Nie wysyłaj od razu pełnej dokumentacji ani dowodu tożsamości za pomocą zwykłego formularza internetowego. Jeśli potrzebne są dodatkowe dane, zapytaj, jak możesz je bezpiecznie udostępnić. Jeśli ktoś inny składa skargę w Twoim imieniu, może być wymagane uzyskanie zgody lub dowodu, że ta osoba może Cię reprezentować.

Niezależna pomoc w Twojej skardze

Zgodnie z Wkkgz możesz otrzymać bezpłatną pomoc od niezależnego rzecznika skarg. Pomaga on w sformułowaniu Twojej skargi i może pośredniczyć między Tobą a dostawcą usług zdrowotnych. Pośrednictwo ma na celu znalezienie rozwiązania i różni się od wiążącego orzeczenia przez instytucję rozstrzygającą.

Nasze gabinety są przyłączone do usługi skarg KNMT. Skargę składają Państwo przez formularz skarg KNMT; następnie skontaktuje się z Państwem rzecznik ds. skarg. Pomoc rzecznika jest bezpłatna. Link do formularza znajduje się w ramce na tej stronie.

Odpowiedź i terminy

Dla pisemnej skargi zgodnie z Wkkgz zasadniczo obowiązuje termin sześciu tygodni na pisemną odpowiedź dostawcy usług zdrowotnych. Jeśli staranne badanie tego wymaga, termin ten może zostać przedłużony o maksymalnie cztery tygodnie. Dostawca usług zdrowotnych musi Cię o tym poinformować przed upływem pierwszego terminu. Omów wszelkie dodatkowe ustalenia dotyczące pośrednictwa z rzecznikiem skarg; niech prośba o więcej czasu zostanie wyraźnie udokumentowana.

W przypadku niejasności zapytaj, czy Twoja skarga została odebrana, kto jest Twoim punktem kontaktowym i kiedy możesz oczekiwać odpowiedzi. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, w przypomnieniu odwołaj się do swojej wcześniejszej wiadomości i w razie potrzeby skontaktuj się z rzecznikiem skarg. Potwierdzenie odbioru samo w sobie nie jest jeszcze merytoryczną oceną Twojej skargi.

Jeśli nie możecie dojść do porozumienia

Jeśli za pośrednictwem usługi skarg KNMT nie uda się znaleźć rozwiązania, mogą Państwo przedłożyć skargę instytucji Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (komisja ds. sporów w stomatologii). Instytucja ta jest uznana przez holenderskie Ministerstwo Zdrowia na podstawie ustawy Wkkgz i wydaje wiążące orzeczenie, od którego nie przysługuje odwołanie. Postępowanie w sprawie sporu to coś innego niż mediacja prowadzona przez rzecznika ds. skarg.

Formularz sporu można zamówić w sekretariacie komisji: Postbus 8003, 3503 RA Utrecht, telefon 030 686 8730. Za złożenie sporu płaci się opłatę w wysokości 75 €. Przed złożeniem sporu prosimy zapoznać się z aktualnym regulaminem na stronie internetowej komisji; zawiera on warunki.

Pilne sprawy, rachunki lub pytania dotyczące prywatności

Procedura skargowa nie jest przeznaczona do pilnej opieki. Jeśli masz pilne problemy po leczeniu, skorzystaj z telefonicznej drogi kontaktu z Twoją praktyką i nie czekaj na pisemne rozpatrzenie skargi. W przypadku niejasnego rachunku poproś o wyjaśnienie. Złożenie skargi nie oznacza automatycznie, że obowiązek płatności zostanie wstrzymany; ustal w tej sprawie osobne ustalenia.

Czy Państwa pytanie dotyczy wglądu, poprawiania lub wykorzystywania danych osobowych? Prosimy zajrzeć także do oświadczenia o ochronie prywatności. Wniosek dotyczący prywatności mogą Państwo złożyć niezależnie od skargi na opiekę.